天际汽车采用“双轮驱动”模式 打造新服务闭环

作者:年华 来源:网上车市 10 2019-11-27

天际汽车京东、苏宁官方旗舰店在今年双11相继开业,这也是其在电商领域的首批门店,新店开业标志着天际在新零售领域正式发力。此外,天际汽车在广州车展上正式发布“新服务”战略,以此满足C端消费者精细化、差异化的服务需求。从营销层面来看,天际汽车已构建起新零售、新服务的“双轮驱动”模式,为用户提供全生命周期服务,同时以用户知晓作为起点,开启“ME享计划”。对此,天际汽车董事、CMO向东平进行了解读,他在接受网上车市采访时表示:“我们打造了天际畅行‘365’全场景服务品牌和服务体系,形成买车、用车全方位覆盖的服务闭环。”

围绕用户全生命周期 构建新零售体系

天际汽车将用户知晓作为起点,围绕产品顾虑、售后顾虑、保值顾虑,开启“ME享计划”。该计划涵盖了深度试驾、售后洗车保养、取送车、1年保值回购等多项权益。此外,天际汽车已与网易严选、尖叫、理想家等知名设计平台合作,在天际商城推出代表“妙趣”生活的商品。“天际汽车的新零售不同于以往的概念,打通了用户全生命周期的管理,通过线上触达、线下体验、先试后买以及围绕用户的品味生活方式,以互联网为依托,重塑业态结构与生态圈”,向东平说。

实际上,天际汽车很早就开始新零售的布局,在售后服务、充电抢修、共享出行等多个方面已经与各界资源展开合作,例如特来电、GoFun出行等社会服务与融资租赁公司展开了战略合作,获得更大的服务网络和大数据支持,这在一定程度上加速天际汽车线上、线下的网络布局以及数字营销系统的构建,为消费者提供更优质、便捷的汽车服务。

此外,据向东平透露:“天际汽车还计划推出全新的品牌,专门从事移动充电与救援服务、共享出行等方面的业务。”

新服务“四化体系”

除新零售之外,天际汽车在服务环节通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为,系统制定智能营销、客户关系管理、售后服务的内容和标准,提升持续服务能力。为此,天际构建了智能化、全景化、极致化、社交化的新服务“四化体系”,这与新零售进行有效结合,向东平对此也进行了详细解读:“我们在线上构建S2B2C平台,整合云店商品服务、智能库存物流、智能SaaS管理三大平台;线下将建设包括天际中心(品牌体验店)、智选空间(销售中心)、安心工场(服务中心)、速捷驿站(快捷网点)在内的全方位、多层次的线下销售服务体系。”

今年起,北京、上海、广州、深圳、成都、绍兴等城市的天际中心将陆续开放,60余家智选空间将登场;与此同时,基于“安心无忧”的服务理念打造的天际畅行“365”全场景服务品牌和服务体系,将形成买车、用车全方位覆盖的服务闭环。

轻资产运营网点

在网点建设方面,预计到2020年一季度,天际汽车将在22城完成50家各类等级安心工场的场地设施建设、人员培训认证及各项开业准备工作,全面开启“天际悦行用户服务”计划,全方位满足用户日常维保及养护需求,并提供系列增值服务。向东平介绍:“我们是多种渠道轻资产运营,比如天际中心我们是直接投资,智选空间,安心工场我们是与有实力的经销商伙伴合作运营,速捷驿站我们是与第三方机构合作。”

B轮融资已开启

天际汽车坚持适时适度开放的融资策略,目前B轮融资已开启,融资规模20亿元人民币。需要指出的是,天际汽车A轮融资由上海电气领投,融资金额超过20亿元,累积融资额超65亿元,“天际智能制造基地建设,天际品牌建设推广,销售渠道建设,以及天际后续车型研发及试制,都在按计划稳步推进。”

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